Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞLER VE TESLİMAT

Siparişinizi T.C nüfus cüzdanınız ile teslim almalısınız. Adresinizde farklı bir kişi olması durumunda T.C nüfus cüzdanı ile paketiniz teslim alınabilir. Adresinizde bulunmadığınız durumda;
  • Kargo firması siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
  • Siparişinizi 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almazsanız depomuza iade işlemi başlatır.
  • İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.
Paketinizi görevli yanında aşağıdaki maddeleri dikkate alarak teslim alınız;
  • Kolinin dışında hasar olması (yırtık, ıslanmış gibi) durumunda “Hasar tespit tutanağı”, kolinin içinde hasar ve paket adetinde yanlışlık söz konusu ise “Durum tespit tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Gerekli tutanakları kargo görevlisinden talep edebilirsiniz.
  • Eğer görevli yanınızdan ayrıldıktan sonra durumu fark ederseniz ilgili şubeye gidip durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz (Teslimat sonrası Hasar/Durum tespit tutanağı tutulması kargo şubesi inisiyatifindedir).
  • Durum/Hasar tespit tutanağınız ile müşteri merkezini arayarak ürün iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Paketinizin teslimatında aşağıda yer alan kargoların çalışma saat ve günlerini dikkate alınız;
  • İş günlerinde hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 09:00-13:00 saatleri arasında kargo firmaları teslimat yapmaktadır.
  • Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Siparişinizin durumunu çağrı merkezimizi arayarak ya da iletişim bölümünden e-posta ile bilgi alabilirsiniz.

Sipariş oluşturma aşamasında vermiş olduğunuz güncel e-posta adresinize kargo gönderi numaranız paylaşılacaktır. Kargo firması gönderi takip sayfalarından kargonuzun durumunu sorgulayabilirsiniz.

İADE VE SİPARİŞ İPTALİ

Kargoya teslim edilmemiş siparişinizin tamamını iptal etmek istediğinizde; çağrı merkezi numaramızını arayıp sipariş numaranızı söyleyerek hızlı bir şekilde iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişinizin içindeki bir ürünün iptali için ise çağrı merkezimizi arayabilir ya da sitemizin iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

Çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.
Taksit seçeneği kullanarak yapmış olduğunuz siparişlerin iadesi, taksit seçeneğini kullanmış olduğunuz bankaya tek seferde yapılır. Ancak banka size iadenizi taksitli bir şekilde yapar.

ÖDEME SEÇENEKLERİ

Visa, MasterCard ya da American Express kredi kartları, banka kartları ve bankanıza bağlı bir sanal kart ile alışveriş yapabilirsiniz.
Ayrıca, kapıda ödeme, kapıda kredi kartı ödeme seçeneklerimiz de bulunmaktadır.

Havale ile ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır.

3D Güvenli Ödeme, Internet’ten yapılan kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır.

3D Secure Sistemi’nde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerce kredi kartlarının internet ortamında kullanılmasının önüne geçilmesi sağlanmaktadır.

Siparişinizi tamamlama aşamasında ödeme bilgilerinizi girmenizin ardından bankanıza kayıtlı GSM numaranıza SMS ile 3D Secure şifreniz yönlendirilecektir.
Bankanızda kayıtlı GSM numaranıza SMS ile gönderilen şifrenizi, satın alma sırasında şifre girme ekranına girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

ÜYELİK

Üyelik tamamen ücretsizdir.
Evet, üyeliğiniz hemen aktif olmaktadır.
Üyeliğinize giriş yapınız. “Hesabınız”da yer alan “Üyelik Bilgilerim” başlığı sayfasının en altında yer alan “İletişim Seçenekleri”ne onay vererek kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

Üyeliğinize giriş yapınız. “Hesabınız”da yer alan “Üyelik Bilgilerim” başlığı sayfasının en altında yer alan “İletişim Seçenekleri” alanından iptal edebilirsiniz.